0
Thumbs Up
Thumbs Down

TAM Terus Himbau Pelanggan Terkait Program Special Service Campaign

Mobil WOW
Mobil WOW - Fri, 12 Jan 2018 15:05
Dilihat: 136
TAM Terus Himbau Pelanggan Terkait Program Special Service Campaign

Pentingnya pelayanan menyeluruh yang baik di berbagai sisi membuat PT Toyota-Astra Motor (TAM) terus berusaha meningkatkan kualitas dan akses untuk pelanggan khususnya di bidang layanan purna jual.

Program Special Service Campaign (SSC) sebagai salah satu layanan yang diberikan oleh Toyota untuk memastikan produk-produk yang bahkan sudah berada di pelanggan masih terus diperhatikan sehingga apabila ada sesuatu yang diperkirakan dapat memberikan potensi yang dapat mengurangi kenyamanan dan keselamatan berkendara, maka Toyota akan memeriksa dan jika diperlukan akan mengganti komponen kendaraan berdasarkan masalah yang ditemui.

Melalui program ini, Toyota akan memeriksa dan jika diperlukan akan mengganti komponen kendaraan berdasarkan masalah yang ditemui, khususnya terkait dengan aspek keselamatan berkendara.

Program SSC difokuskan untuk mengatasi permasalahan yang berpotensi ditemui secara massal pada kendaraan Toyota yang sudah diluncurkan ke pasar. Program ini pernah dilakukan Toyota di Indonesia beberapa waktu yang lalu, seperti pada Prius dan Kijang Innova.

Untuk memastikan SSC ini berjalan, Toyota akan mengundang secara langsung para pemilik untuk datang ke dealer atau bengkel terdekat melalui surat yang dikirimkan secara langsung ke pelanggan.

Sehubungan dengan persoalan massal komponen airbag inflator yang dihadapi berbagai produk otomotif termasuk Toyota, berdasarkan hasil investigasi, principal Toyota Motor Corp menginstruksikan seluruh distributor yang terkait termasuk TAM untuk melakukan program SSC untuk beberapa line-up Toyota dengan rentang tahun produksi tertentu. TAM sendiri sudah mulai melakukan pemanggilan kepada pelanggan melalui surat sejak 2015 dan hingga saat ini terus aktif menginformasikan program ini, baik kepada pelanggan maupun melalui saluran komunikasi seperti di media massa dan situs resmi Toyota.

Berdasarkan informasi dari principal, total produk Toyota yang terkena masalah Airbag Inflator ini berjumlah 97.980 unit dari yang sebelumnya terdata sebanyak 40.280 unit. Jumlah itu sendiri terbagi untuk Alphard produksi tahun 2010-2012, NAV1 produksi 2012, Camry produksi 2002-2004, Corolla produksi 2001-2012, Vios produksi 2006-2012, Yaris produksi 2006-2012 dan RAV4 produksi 2003-2004.

Sepanjang tahun 2017, TAM terus meningkatkan efektivitas progam SSC dengan melibatkan seluruh jaringan Toyota di Indonesia, guna memastikan pelanggan yang terlibat kendaraannya, melakukan penggantian airbag ini.

"Toyota sangat menghimbau pelanggan yang inflator airbag kendaraannya terindikasi bermasalah, segera melakukan pengecekan ke bengkel resmi Toyota, untuk kemudian diganti dengan yang baru," kata Yoshihiro Nakata, President Director TAM, hari ini.

Penggantian komponen airbag ini gratis atau bebas biaya sama sekali, karena program ini adalah bagian dari tanggung jawab Toyota untuk menjamin keselamatan pelanggan. Kami harapkan pelanggan datang untuk mengikuti safety campaign 3P yaitu, "pastikan, periksa, perbaiki" di bengkel-bengkel resmi Toyota.

Hingga saat ini, belum ada laporan kasus kecelakaan ataupun luka-luka yang disebabkan airbag inflator Takata ini di Indonesia. Namun, Toyota sangat menghimbau pelanggan kendaraan yang terlibat untuk melakukan pengecekan kendaraannya.

Hingga 15 Desember 2017, tercatat sebanyak 8.743 unit kendaraan telah diperbaiki inflator airbag-nya di bengkel-bengkel resmi Toyota atau sekitar 8,92% dari total kendaraan yang terlibat di Indonesia.

(Ryan)

Sumber: Mobil WOW
Cari Bengkel Mobil
PARTNER KAMI
Camargus
Cintamobil
Mobil WOW
Mobil123
Mobilmo
MotorExpertz
OTORAI
Otospirit
RajaMobil